根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理。

二、本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、12580网络信息平台预约三种方式。

四、预约挂号需提前一个工作日进行，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

五、导诊预约台具体办理现场预约、电话预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

六、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

七、接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

八、预约患者就诊当天应提前20分钟到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，到预约窗口挂号，就诊。

九、过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

十、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

十一、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

    十二、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊导医台。

预约门诊操作流程

电话预约流程：

二、现场预约流程：