（作者：梁丹红）2016年7月21日晚，在我院行政楼7举行“如何做好后勤服务保障工作” 的专题培训会。培训会由副院长陈源主持，由医疗服务部银玉宇主任主讲，医院总务科、保安、保洁、护理等物业公司领导及员工近200人参加了培训。
    银玉宇主任从服务理念、服务技巧、服务礼仪三部分重点讲述了如何提高“以病人为中心”的服务意识，提升服务满意度。课件图文并茂，具体生动，结合实际工作，讲解如何做到着装整齐规范，语言通俗亲切，主动服务，行为礼仪和安全管理等细节问题。现场提问、经验分享互动的方式，把培训会推向高潮。 
    最后副院长陈源强调，后勤服务不仅仅是简单的工作，而是一个医院综合服务能力的重要组成部分。如何做到以人为本，提升服务品质，提高患者满意度是每一位员工应该思考的问题。他要求，培训会后，后勤部门要开展有针对性的整改，从服务的细节上下功夫，努力提高服务质量，提升服务满意度。

图1：培训现场

图2：陈源副院长讲话